4.在一個難以相處的人面前保持積極而不是消極態(tài)度的能力

　　大部分人都會在生活中遭遇不可理喻的人。我們可能會在工作中或者家中“杠上”一個難以相處的人。一個難以應(yīng)付的人可以很容易地影響我們并毀掉那一天。在這種情境下保持積極態(tài)度的關(guān)鍵是什么？這里有三個速成貼士：

　　A.當(dāng)你對某人感到憤怒煩亂的時候，在說出一些以后可能會后悔的話之前，深呼吸并且慢慢數(shù)到十。在大部分情況下，當(dāng)你數(shù)到十的時候，你能夠找到一種更好的交流方式，這樣你便能化解而不是加劇問題。如果數(shù)到十后你仍然覺得心煩意亂，那么可能的話先緩一緩，等到平靜下來之后再討論這個問題。

　　B.另一種降低消極性的方式是嘗試設(shè)身處地的為難以相處的那個人想一想，哪怕一小會兒。例如，想著你正在應(yīng)付的那個人，并且完成以下句子：“……肯定很不容易。”

　　“我的孩子這么叛逆。他要處理來自學(xué)校和社會的壓力肯定很不容易。”

　　“我的老板真的很苛刻。她在管理能力上承受如此高的期待肯定很不容易。”

　　誠然，移情的表達(dá)不能寬免不可接受的行為。這樣做是為了提醒你自己，人們做事是因為他們自己的問題。一旦我們變得理智而體諒他人，就會發(fā)現(xiàn)來自他人的棘手行為更多是針對他們自己的問題而非針對我們。通過反個性化，我們可以更客觀的看待整個情境，想出解決問題的更好方法。

　　C.設(shè)置結(jié)果。確定并堅持結(jié)果的能力是你可以用于“拿下”一個難以相處的人的最重要技巧之一。有效表達(dá)的結(jié)果讓難以相處的人喊停，并促使她或者他的態(tài)度從侵犯轉(zhuǎn)向尊重。在我的書《如何有效溝通和處理人際關(guān)系》中，結(jié)果是作為可以用于造成積極轉(zhuǎn)變的七種不同的能力呈現(xiàn)的。

　　5.從逆境反彈出來的能力

　　“在我的職業(yè)生涯中我曾錯過9000次投籃。我曾輸過大約300場賽事。有26次，人們信任我可以帶領(lǐng)球隊取勝但我最終輸?shù)袅吮荣悺Ｔ谏�活中我失敗過無數(shù)次。這就是我為什么取得了成功。”——邁克爾·喬丹

　　生活并不總是容易的。我們都知道這個道理。該如何思考，感覺，并且應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)？我們的選擇方式常常造成希望與失望，樂觀與沮喪，勝利與失敗的區(qū)別。

　　在遭遇的每一個困難情境中，我們要問自己這樣的問題：“這次的教訓(xùn)是什么？”“我怎么從這次經(jīng)驗中學(xué)習(xí)？”“現(xiàn)在最重要的是什么？”以及“如果跳出條條框框去思考，更好的答案是什么？”

　　我們問的問題質(zhì)量越高，我們得到的答案質(zhì)量也越好。問一些基于學(xué)習(xí)和優(yōu)先權(quán)的建設(shè)性問題，我們能獲得幫助自己處理手頭情境的適當(dāng)視角。

　　“亞伯拉罕·林肯在成為美國總統(tǒng)前，輸過八次競選，做生意失敗過兩次，遭受過一次嚴(yán)重的人生打擊。”——華爾街日報

　　6.在親密的個人關(guān)系中表達(dá)親昵感情的能力

　　有效表達(dá)并證明溫柔的，關(guān)愛的感情對于維持親密的個人關(guān)系十分重要。在這里，“有效”意味著以一種有助益和建設(shè)性的方式，與一段適當(dāng)關(guān)系中的某人分享親密感覺，并且在另一人分享這種親密感覺的時候做出肯定回應(yīng)。

　　一個人的“心會私語如果它沒有另一顆心去回應(yīng)的話。”——賽珍珠

　　心理學(xué)家約翰·哥特曼博士把親密感情的表達(dá)概括為“召喚”，召喚可以是兩個期望親密關(guān)系的人之間的任何積極溝通模式。比如：

　　口頭召喚：“你今天過得怎樣？”“你感覺如何？”“我愛你。”“我感激你。”“我很喜歡我們這樣交談。”“我很高興我們一起度過這段時間。”“你是個極好的朋友。”“我很抱歉。”

　　肢體語言召喚：積極的眼神接觸，擁抱，微笑，拍胳膊，伸手環(huán)抱肩頭。

　　行為召喚：提供食物或者飲料，一張個人化的卡片，一份精心準(zhǔn)備的禮物，一個需要的贊同。移情列舉。參與能創(chuàng)造親密紐帶的共同進(jìn)行的活動。

　　哥特曼博士的研究揭示了人與人彼此間親密健康的情感召喚在一天中會以或大或小的方式呈現(xiàn)上百次。話語和姿態(tài)會有一百萬種變式，所有的變式其實都在說：“我在乎你。”“我想和你親近。”或者“你在我的生活中很重要。”持續(xù)不斷的召喚對于親密的個人關(guān)系的維持和發(fā)展極其重要。它是愛之維他命。

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