但事實是通過回應本來很少能讓事情好轉，真正讓事情變好的是連結。同理心就是連結，我們需要去接受觀點，認同他們的觀點為事實，最重要的是看出別人背后的情緒。

　　記住，我們不需要去分析事件，也不需要表示贊同，更不要比慘。

　　下面是常見的工作和生活場景，大家看看他們背后的訴求是什么，我們應該如何從同理心出發去溝通：

　　場景一：下級

　　“張經理，您平時對我們這些下屬要求嚴格，這我能理解，但您也不能因為我犯一點小錯誤就當眾批評我吧，這弄的我多下不來臺呀，您叫我以后怎么在這個辦公室里待呀！”

　　場景二：同級

　　“老賈，還是你厲害呀，升到銷售總監了，看來光業績好沒用呀，你看我，去年的銷售業績排名第一，現在不還在銷售經理的位置上原地踏步嘛。”

　　場景三：上級

　　“小王啊，你以為我這個部門經理的日子好過呀，我也不好過，上面的領導拼命的給我壓任務，人員卻一點也不給我加，我這沒辦法呀，讓你們多加點班，結果大家還都對我有意見，說人家別的部門都很清閑，就咱們部門又累錢又不多，我真是兩頭受氣。”

　　場景四：朋友

　　“兄弟啊，你這也太不夠意思了吧，都是公司的人力資源總監了，幫我弟弟安排個工作都不行，再說也沒讓你安排多好的職位呀，就一般的基層工作就行，你們招誰不是招呀，我弟弟的學歷也不差……”

　�。ɑ�到最下方，點擊閱讀原文才可以看到視頻）

　　下面開始劇透：

　　首先要看到他們的訴求：場景一是在訴求尊嚴，場景二是在訴求公平，場景三是在訴求地位，場景四是在訴求人情。

　　然后我們不需要贊美，也不要去承諾，更不需要解決。

　　給出大家一些回應作為參考：

　　場景一

　　小王，我理解你想要在同事面前維護自己好的形象，我其實也是對事不對人，就是希望大家都能把事情做得更好。

　�。ú灰�承諾你以后再也不會指責他，因為你做不到）

　　場景二

　　老王，我覺得公司發展階段的人事任用可能無法考慮到各方各面，但是領導這么做肯定有他的考慮，老王你只要有實力，不用擔心，我相信下次一定有機會的

　�。ú灰獙λ�的話表示贊同，但也不要否定自己）

　　場景三

　　經理你放心，這次任務緊急，我們加班加點都會努力完成的，不會讓你難做。

　�。ú灰�肯定加班這件事，但也表示出你對他的支持和理解）

　　場景四

　　兄弟，我們這么多年朋友，你弟弟的事情，我一定幫你想想辦法

　�。ū硎灸阒匾暷銈兊母星椋�但是不要承諾結果）

　　希望我們都不是以為自己是賀涵的邱瑩瑩，提高情商，是造福世界的舉動啊！

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