由于教育對象的特殊性，幼兒園經常會發生幼兒安全意外事故。對這些突如其來的事故，如果處理不當，不但會延誤幼兒的治療時間，給孩子造成痛苦，而且還容易引發家園之間的矛盾糾紛和幼兒園工作的被動。我園在處理意外事故時采取了“三及時”做法，取得了良好效果。

　　一、及時救治

　　當幼兒發生安全事故后，當班教師不應驚惶失措，先考慮責任問題，而應該在照顧好其他幼兒的前提下，馬上報告園領導；園領導應立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時救治，如傷情較重，應立刻組織人員、車輛將幼兒園送往醫院，共同參與救治過程。在救治過程中，如果家長未及時超趕到，應遵照醫生的建議，為幼兒做一些相關的檢查治療，家長趕到后，幼兒園應如實將檢查結果、病歷和治療過程情況及時交代給家長。檢查病歷應保留在幼兒園存檔。

　　二、及時溝通

　　事故發生后，當班教師應盡快從自責、懊喪的情緒中走出來，在事故發生的當時或當天，以誠懇的態度與家長進行溝通。在說明事情發生的過程時，不能強詞奪理、隱瞞事實，教師的態度越誠懇就越容易贏得家長的理解。如果遇到家長（特別是祖輩家長）態度不冷靜，有過激行為或確實難以溝通時，應多換位思考，體諒家長的心理感受，及時反思、調整與家長的溝通策略。

　　三、及時家訪

　　事故發生的當天，家園都忙于關注孩子的傷情和救治，教師不便與家長詳細溝通，因此，當班教師、班主任、園長應該進行一次及時的家訪。進一步了解、關心幼兒的傷情，并在家長情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細說明事情的全過程。通過交流溝通，增進家園間的理解，達成處理此事的共識。

　　幼兒園領導在應對幼兒安全事故時，應本著對幼兒園負責、對家長負責、對教師負責的態度，除努力做到三個“及時”外，還應明確事故責任，本著教育的目的對當事人進行一定的處理，并建立和完善相關的安全管理制度，加強相關的法律、法規的學習，依法維護幼兒園的權益。

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